Bugüne kadar Google Analytics kullanarak dönüşüm optimizasyonunun yapılamayacağını savundum ta ki, User Explorer özelliği gelene kadar. Bununla birlikte Google’ın Firebase’de tanıttığı yeni özellikler de eklenince, Google neredeyse bu alanda tek olmaya hazırlanıyor.

User Explorer Özelliği Nedir?

Google Analytics’de bazı kullanıcılara beta olarak açılan User Explorer ile artık sitenizde ilgili tüm analitik davranışlarını gözlemlediğiniz kişinin kim olduğunu biliyorsunuz. Kişilerin tek tek hangi sayfaları gezdiği, hangi düğmelere bastığı, hangi linkleri tıkladığı, belirlediğiniz hangi hedefleri tamamladığı ve tüm bunların doğal olarak diğer analitik parametlerle kesişimlerine kadar çıkarmak mümkün.

Yukarıda ekran görüntüsünde olduğu gibi unique bir numara ile ifade edilenler aslında Ahmet, Mehmet ya da oytuneren_/at/_gmail.com. Google yaptığı açıklama ile kişilerin kim olduğunu yansıtamayacağını söylüyor. Ancak siz onların kim olduğunu da bulabilirsiniz. Tek yapmanız gereken Google Analytics API’lerini kullanarak sitenizde email aldığınız herhangi bir alanı kullanarak, kişi bilgisini burada bıraktığında bunu bir event ile Google Analytics’e göndermek. Bu event ile kişinin ayırt edici bilgisi, geriye dönük cookie’de tutulan davranışlarıyla eşleştirilecek ve size oytuneren’in emailiyle birlikte tüm davranış akışları User Explorer’de yansıtılacaktır.

Artık elinizde sadece bulk data yok. User Explorer sayesinde her kullanıcının siteniz üzerinde yaptığı tüm davranışlar mevcut. Üstelik sadece belirli parametrelere göre sıralama değil, diğer tüm Google Analytics verileriyle eşleştirme ve segmentleme şansınız da var!

Dönüşüm Optimizasyonu neydi?

İlk kez bu kadar Türkçe kullansam da orjinali Conversion Rate Optimisation olan bu servisin temelinde üç etaplı bir yaklaşım vardır:

Gerçek Zamanlı Gözlem > Analiz > Aksiyon

Real-time Monitoring > Analyse > Action

Bu yaklaşımla tüm kullanıcı davranışları kişi bazlı gerçek zamanlı takip edilir, biriken datayı mevcut hedefleriniz ve amaçlarınız doğrultusunda analiz eder, bir de beklenmedik durumlara göre test senaryoları çıkartır ve yeni segmentasyon karaları alırsınız, sonra da tüm bunları aksiyona dökersiniz. Bu aksiyonlar kimi zaman A/B testleriyle hayat bulurken, kimi zamanda exit pop up ya da kişiselleştirilmiş emaillerle de hayat bulabilir. Bazen tüm müşteri yolculuğu takip edilebildiği için bir yaşam döngüsü içinde pazarlama otomasyonları kurulabilir, bazen de kişi bazlı değişen parametrelere göre anlık diğer aksiyonlar alınabilir ki, son dönemin gözde aksiyonu push notification gibi.

Bu yaklaşımın en değerli kısımlarından biri olan gerçek zamanlı gözlemi (ki sadece Premium hesaplarda), en sonunda kişi bazlı da kırarak sunan Google Analytics, User Explorer özelliği ile dönüşüm optimizasyonunda artık bende varım diyor ama hala çok yolu var…

Firebase ile User Explorer birleşirse…

Bu yıl katıldığım Google I/O 2016’da Firebase fırtınası esti. Beni en çok ilgilendiren kısmı ise Google’ın Firebase’i pazarlama otomasyonu özellikleriyle de donatmış olmasıydı. Artık pazarlamacıların iletişimci değil mühendis olmasının istendiği bir dijital dünyada da bu gibi araçlar tamamen mühendislik ürünleri olarak karşımıza çıkıyor, bu da ayrı bir konu.

Firebase bu yazının konusu itibariyle en basit şekilde websiteleriniz ve uygulamalarınız için arkada yapılması gereken çoğu karmaşık kurguları sizin için hallediyor. Örnek vermek gerekirse, ana sayfaya gelmiş, oradan x ürüne bakmış, oradan y ürüne bakmış ve o ürünü sepete ekleyerek çıkmış kullanıcılara ertesi gün email gönderimi yapabiliyorsunuz.

User Explorer ile Aksiyon

İşte can alıcı soru burada geliyor. User Explorer ile bizzat bu davranışları sergileyen kişinin kim olduğunu artık biliyoruz. Hatta bunları kişi bazlı segmentledik bile. Şimdi tek yapmamız gereken bu kişilere özgü ilgili otomasyon kurgularında ne yapacağımıza karar vermek ki, onu da artık Firebase ile yapabileceğiz. Hadi sayfada 2 dakikadan fazla kalmış kişilere “hişşt uyudun mu?” diye push notification atalım mı?

İşin diğer bir önemli yanı ise bu bir Google ürünü ve her ne kadar benim yüzümü son dönemde biraz kara çıkarsa da herkesin kullanabileceği şekilde hazırlanan ürünlerden bahsediyoruz. Doğal olarak belki biraz kurulum desteği ile websitelerinde ve mobil uygulamalarda, üstelik hepsinde Google Analytics kurulu olması yeterli başlangıç için, çapraz otomasyonlar kurabilirsiniz ki, pazarlamacıların ağızlarının suyu aktığına eminim.

Google’a bebek arabası yazdım. Reklamdan siteye geldim. A ürününe baktım, üye oldum, sepete ekledim ve çıktım. 4 gün sonra mobilde B ürünü direkt aradım. Bu sefer app’imizin reklamı çıktı. Aynı kullanıcı uygulamayı indirdi ve login oldu, B ürününe baktı ve çıktı. Bu kullanıcıya satın almaya en yakın olabileceği gece 10’dan sonra bir push atalım ve içinde “bizce A ürünü bebeğinize çok güzel olurdu” diyelim mi? Bu çok basit örneği elinizdeki tüm analitik gücünü kullanarak neredeyse sonsuza yakın kurgularla hazırlayabilirsiniz.

Bilgi güçtür, yeter ki siz bu hizmeti almak istediğinizden emin olun.